Workshop: Incident Management mit dem SAP Solution Manager 7.2

Dieser Contiba Workshop befasst sich mit den Kernprozessen des Application Incident Management im SAP Solution Manager 7.2.

Workshop Incident Management SAP Solution Manager 7 2

Zweck und Inhalt unseres Workshops

Das Application Incident Management befasst sich mit allen Vorfällen, die einen Service stören oder beeinflussen können. Diese Störungen beeinträchtigen oftmals die Geschäftsprozesse verschiedener Organisationen. Ziel des Incident Managements ist es den normalen Service-Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen und dabei die nachteiligen Auswirkungen auf den Betrieb auf ein Minimum zu begrenzen, sodass Verfügbarkeit und Qualität gemäß des Service Level Agreement auf einem hohen Niveau bleiben.

Dieser Workshop befasst sich mit den Kernprozessen des Application Incident Management im SAP Solution Manager 7.2. Sie erhalten einen ausführlichen und praxisbezogenen Einblick in Inhalt und Neuerungen des Incident Management. Gemeinsam analysieren wir den aktuellen Prozess Ihrer Organisation, erarbeiten einen SOLL-Prozess und bilden diesen bei Bedarf auf dem Contiba-eigenen SAP Solution Manager 7.2 ab. Sehen Sie wie das Incident Management im neuen Fiori Launchpad funktioniert.

Lernen Sie die Vorteile des Incident Management kennen und profitieren Sie von der jahrelangen Erfahrung der Contiba Experten. 

Ihr Nutzen

  • Sie gewinnen einen sicheren Umgang mit dem Application Incident Management im SAP Solution Manager 7.2
  • Sie erreichen einen effektiveren Personaleinsatz innerhalb Ihrer Organisationen
  • Sie verwenden das komplette Potential des Incident Managements im SAP Solution Manager 7.2
  • Sie erkennen die Vorteile der Nutzung des Service Level Agreement im SAP Solution Manager 7.2:
    • Verkürzung der Incident Bearbeitungszeiten
    • Schnellere Reaktivität bei kritischen Anfragen o. Standardanfragen
    • Optimierung des Incident Management Prozesses 
    • Nutzung von Verfügbarkeits- und Reaktionszeiten für die Bearbeitung eines Incidents

Der Workshop richtet sich an

  • Service Desk Mitarbeiter
  • Technische Berater
  • Projektleiter
  • Incident Management Personal
  • Supportteam Mitarbeiter
  • IT-Führungskräfte

 

Sie würden gern das Application Incident Management in Ihre bestehenden Prozesse integrieren oder Ihre Organisation mit dem Umgang und den Neuerungen im Solution Manager 7.2 vertraut machen? Rufen Sie uns unverbindlich an und vereinbaren Sie Ihren Termin mit uns.

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