Einführung IT-Service Management

Das ITSM ist eine ITIL-konforme Funktionalität im SAP Solution Manager, welches hilft Incident, Problem und Service Request Management zu verwalten.

IT-Service Management

IT-Service Management im SAP Solution Manager

Ob groß oder klein, die IT-Abteilung stellt eine der wichtigsten Einheiten innerhalb einer Organisation dar. Die Effektivität und Nachhaltigkeit dieser Organisationseinheit sollte stets sichergestellt werden. Eine effiziente Kommunikation zwischen End-Usern und dem Service-Desk ist für die Erfüllung dieser Ziele unabdingbar. Hier setzt das ITIL v3 konforme IT-Service Management im SAP Solution Manager 7.2 an.

Um die Kosten der IT zu minimieren, ist eine Standardisierung sowie Automatisierung von Prozessen, ohne Einbußen in den Bereichen Verfügbarkeit, Stabilität, Performance oder Prozess- und Datentransparenz gemäß des Service Level Agreement, notwendig.

Basierend auf den Erfahrungen des SAP Active Global Support hat die SAP Prozessstandards und Best Practices definiert, die Kunden dabei unterstützen können, die End-to-End-Lösungen für ihre SAP-basierten Anwendungen einzurichten und auszuführen.

Einer der Erfolgsfaktoren für den problemlosen Ablauf des Tagesgeschäfts ist ein gut strukturierter Kommunikationskanal. Hierfür genügt nicht nur ein zuverlässiges Kommunikationssystem, sondern auch die Aufzeichnung aller Informationen, die ausgetauscht werden. Das IT-Service Management im SAP Solution Manager ermöglicht mit dem Problem, Service und Incident Management, die Erfassung und Nachverfolgung jeglicher Informationen.

Vorteile des IT-Service Management

  • Automatisierte E-Mail Kommunikation zwischen den jeweils relevanten Organisationseinheiten
  • Nahtlose Integration des Änderungsmanagement in die ITSM-Prozesse
  • schnelle Reaktion auf Störungen
  • ITSM-Reporting/Analytics zur Veranschaulichung der Geschäftsdaten und KPI’s im System
  • Support-Meldungen können direkt an SAP weitergeleitet werden

Unser Service für Sie

Die Contiba GmbH ist ihr Partner zum Thema Einführung des IT-Service Management im SAP Solution Manager 7.2. Gemeinsam analysieren wir Ihre bestehenden Prozesse und entwickeln ein auf Ihr Unternehmen zugeschnittenes IT-Service Management Konzept. Darüber hinaus passen wir den ITSM-Prozess auf Ihre unternehmensspezifischen Geschäftsprozesse an und erweitern gegebenenfalls den Standard. Profitieren Sie von unserer jahrelangen Expertise und Erfahrung in den Bereichen SAP Entwicklung und SAP Solution Manager Support.

Sie würden gern das IT-Service Management in Ihre bestehenden Prozesse integrieren oder Ihre Organisation mit dem Umgang und den Neuerungen im SAP Solution Manager 7.2 vertraut machen? Rufen Sie uns unverbindlich an und vereinbaren Sie Ihren Termin mit uns.

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