SAP CRM

Das Customer Relationship Management Tool der SAP®

SAP CRM

Das neue SAP CRM ist mit der Version 7.0 eine durchgängig webbasierte Plattform für die ganzheitliche Abwicklung aller Kundenprozesse. SAP CRM bietet führende Front Office Funktionalitäten sowie End-to-End industriespezifische Prozesse über Marketing, Vertrieb, Service und alle Kanäle hinweg.

SAP® CRM 7.0 ist bereits seit April 2008 auf dem Markt und beinhaltet nützliche Erweiterungspakete (EHP1 – EHP4) mit neuen Funktionalitäten. Weltweit wurde die Lösung tausendfach von Unternehmen implementiert, jedoch werden nicht alle Funktionalitäten genutzt oder effektiv genutzt.

Das SAP CRM unterstützt mit folgenden Funktionen:

  • Verwaltung aller Kundendaten mit Hilfe des zentralen Geschäftspartnermanagement über Kundenbeziehungen und -hierarchien
  • effektives Aktivitäten-/Kontaktmanagement
  • IS-U/CCS-Standardintegration
  • Beschwerdemanagement mit Eskalationsmechanismen
  • Realisierung von Vertriebsprozessen für beliebige Produkte und Sparten
  • Web Channel Integration verbindet Ihre Online-Aktivitäten, insbesondere Webshops, mit Ihrem CRM System
  • Fakturierung im CRM und Schnittstellen an das Rechnungswesen
  • Umfassende Reporting-Funktionen liefern Auswertungen aus verschiedenen Anwendungen
  • benutzerfreundliche Kundensegmentierung und systemübergreifende Zielgruppenselektion
  • zielgerichtete Marketingplanung und Kampagnenmanagement
  • Call Center-Funktionen (Telefonie-/E-Mail-Integration)
  • Integration mit MS-Office (z. B. automatische Befüllung von Wordvorlagen mit automatischer Kontaktanlage, Angebotskalkulation mit MS Excel) über Web Service
  • Dokumentenmanagement: Ablage und Aufruf beliebiger Dokumente
  • Synchronisation mit Groupware-Kalendern von Microsoft Outlook oder Lotus Notes

Die Anforderungen eines Unternehmens an seine CRM-Anwendung sind stark geprägt durch das individuelle Geschäftsmodell, seine durch seine Branchenzugehörigkeit und natürlich die Größe/Anzahl der Anwender. Die Contiba kann auf Ihre Bedürfnisse in jeder Form eingehen und Ihnen helfen, sämtliche Herausforderungen zu meistern, die Sie sich bei einer Einführungs-, Upgrade- oder Optimierungsphase stellen.